Destek
Bir tur nasıl işler?
Tur başlat’a dokunursun. Saniyeler içinde yakınındaki doğrulanmış bir bekarla konuşuyor olursun. Halka sayaç üç dakikayı geri sayar. İstediğin anda Beğen ya da Geç diyebilirsin. İkiniz de beğenirseniz eşleşirsiniz ve sohbet Mesajlar’da açık kalır.
Kaç tur hakkım var?
Günde üç tur ücretsiz. Hej Plus turları sınırsız yapar, tek bir ek tur da jetonla alınabilir.
Neden doğrulama yapmam gerekiyor?
Çünkü herkes yaptı. İlk turundan önce kısa bir selfie videosu kaydedersin, bu videoyla profil fotoğrafların karşılaştırılır. Yaklaşık on saniye sürer ve kontrol biter bitmez video silinir. Doğrulama olmadan tur başlatamazsın.
Doğrulama sürekli başarısız oluyor, ne yapmalıyım?
Daha aydınlık bir yerde, pencereye dönük, şapka ve güneş gözlüğü olmadan tekrar dene ve yüzünü ovalin içinde tut. Yine olmuyorsa sorun genelde ana profil fotoğrafındadır: yüzünü net göstermesi gerekir. Fotoğrafı değiştirip kontrolü tekrar çalıştır. Hâlâ takılıyorsan bize yaz.
Eşleşmeden sonra ne oluyor?
Sohbet Mesajlar’da açılır ve orada kalır. Yazışmaya, sesli mesaja, fotoğraf ve GIF’lere devam edersin, içine sinerse sesli ya da görüntülü ararsın. Eşleşmeyle bitmeyen bir turdan hiçbir şey saklanmaz.
Hej Plus’ta neler var?
Sınırsız tur, seni ilk beğenenlerin listesi, geçtiğin birine geri dönmek için Encore, sıranın önüne geçmek için Boost ve mesafe sınırının kalkması. Haftalık, aylık veya yıllık, kendini otomatik yenileyen bir aboneliktir.
Hej Plus’ı nasıl iptal ederim?
Hej’den değil, mağaza hesabından. iPhone’da: Ayarlar, adın, Abonelikler, Hej. Android’de: Google Play, Ödemeler ve abonelikler, Abonelikler, Hej. İptal bir sonraki yenilemeyi durdurur, Plus ödediğin dönem bitene kadar çalışır.
Jetonlar ne işe yarar?
Jetonlar ekstraları tek tek öder: bir tur daha, turda iki dakika daha, bir boost. Bir kez alırsın, uygulamada harcarsın. Yenilenmez ve nakit değeri yoktur.
Satın aldım ama gelmedi.
Uygulamayı aç, ayarlar ekranını aşağı çekip yenile ya da Ayarlar’dan satın alımları geri yükle. Ödeme App Store veya Google Play üzerinden gittiği için bir dakika sürebilir. Birkaç dakika sonra hâlâ yoksa tarih ve tutarla birlikte bize yaz, buluruz.
Eşleşmelerimi arayabilir miyim?
Evet. Eşleştiğin sohbetlerde sesli ve görüntülü arama var. Aramalar doğrudan iki telefon arasında gider ve asla kaydedilmez. Aramaları hesabın için Ayarlar’dan kapatabilirsin.
Biri kötü davranıyor, ne yapayım?
Şikayet ve engelleme her sohbette ve her turda tek dokunuş uzakta. Şikayet sadece makineye değil, bir insana gider. Engelleme anında ve kalıcıdır: birbirinizden kaybolursunuz ve bir daha eşleştirilmezsiniz.
Bir süre görünmemek istiyorum.
Ayarlar’da duraklatma var. Profilin turlardan gizlenir, sohbetlerin çalışmaya devam eder. Ayrıca çevrimiçi durumunu gizleyebilir ve eşleşmek istediğin mesafeyi ayarlayabilirsin.
Hesabımı nasıl silerim?
Ayarlar, sonra Hesap, sonra Hesabı Sil. Her şey 30 gün içinde kalıcı olarak silinir. Ayrıntılar için hesap silme sayfasına bak.
Bir insana nasıl ulaşırım?
support@hej.dating adresine yaz. Hesabındaki e-posta adresinden yaz, uygulamadaki adını ve ne olduğunu anlat, sana döneriz.
Hâlâ çözülmedi mi?
support@hej.dating adresine yaz. Lütfen hesabındaki e-posta adresinden yaz ve telefon modelini, Ayarlar’daki uygulama sürümünü belirt. Genelde ne olduğunu görmemiz için bu yeter.