Hilfe
Wie läuft eine Runde?
Du tippst auf Runde starten. Innerhalb von Sekunden sprichst du mit einem verifizierten Single in deiner Nähe. Ein Ring-Timer zählt drei Minuten herunter. Jederzeit kann jeder von euch Like oder Überspringen wählen. Likt ihr euch beide, ist es ein Match und der Chat bleibt unter Nachrichten offen.
Wie viele Runden bekomme ich?
Drei Runden am Tag sind gratis. Hej Plus macht sie unbegrenzt, und eine einzelne zusätzliche Runde lässt sich auch mit Münzen kaufen.
Warum muss ich mich verifizieren?
Weil alle anderen es auch getan haben. Vor deiner ersten Runde nimmst du ein kurzes Selfie-Video auf, das mit den Fotos auf deinem Profil verglichen wird. Es dauert etwa zehn Sekunden, und das Video wird nach der Prüfung gelöscht. Ohne Verifizierung kannst du keine Runde starten.
Die Verifizierung schlägt immer wieder fehl.
Versuch es bei besserem Licht, mit dem Gesicht zum Fenster, ohne Mütze und ohne Sonnenbrille, und halte dein Gesicht im Oval. Klappt es dann immer noch nicht, liegt es meistens am Hauptfoto: es muss dein Gesicht deutlich zeigen. Tausch es aus und starte die Prüfung neu. Wenn es weiter hakt, schreib uns.
Was passiert nach einem Match?
Der Chat öffnet sich unter Nachrichten und bleibt dort. Ihr redet weiter mit Text, Sprachnachrichten, Fotos und GIFs und startet einen Sprach- oder Videoanruf, wenn es sich richtig anfühlt. Aus einer Runde ohne Match bleibt nichts zurück.
Was steckt in Hej Plus?
Unbegrenzte Runden, die Liste aller, die dich zuerst geliket haben, Encore für jemanden, den du übersprungen hast, Boost für den Platz vorn und keine Entfernungsgrenze. Es ist ein Abo, das sich automatisch verlängert, wöchentlich, monatlich oder jährlich.
Wie kündige ich Hej Plus?
In deinem Store-Konto, nicht in Hej. Auf dem iPhone: Einstellungen, dein Name, Abonnements, Hej. Auf Android: Google Play, Zahlungen und Abos, Abonnements, Hej. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, und Plus läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter.
Wofür sind Münzen?
Münzen zahlen die Extras einzeln: eine Runde mehr, zwei Minuten mehr in einer Runde, ein Boost. Du kaufst sie einmal und gibst sie in der App aus. Sie verlängern sich nicht und haben keinen Barwert.
Ich habe etwas gekauft und es ist nicht angekommen.
Öffne die App und zieh den Einstellungen-Bildschirm nach unten, oder stelle die Käufe in den Einstellungen wieder her. Käufe laufen über den App Store oder Google Play, das kann eine Minute dauern. Ist es nach ein paar Minuten immer noch nicht da, schreib uns mit Datum und Betrag, wir finden es.
Kann ich meine Matches anrufen?
Ja. Sprach- und Videoanrufe gibt es in einem Match-Chat. Anrufe laufen direkt zwischen den beiden Handys und werden nie aufgezeichnet. In den Einstellungen kannst du Anrufe für dein Konto ausschalten.
Jemand verhält sich daneben. Was tun?
Melden und Blockieren sind in jedem Chat und in jeder Runde einen Tipp entfernt. Eine Meldung geht an einen Menschen, nicht nur an eine Maschine. Blockieren wirkt sofort und dauerhaft: ihr verschwindet voneinander und werdet nicht wieder zusammengebracht.
Wie werde ich eine Weile unsichtbar?
In den Einstellungen gibt es eine Pause. Dein Profil ist aus den Runden verschwunden, deine Chats laufen weiter. Du kannst außerdem deinen Online-Status verbergen und die Entfernung einstellen, in der du gematcht werden willst.
Wie lösche ich mein Konto?
Einstellungen, dann Konto, dann Konto löschen. Alles wird innerhalb von 30 Tagen endgültig gelöscht. Die Einzelheiten stehen auf der Seite zum Löschen des Kontos.
Wie erreiche ich einen Menschen?
Schreib an support@hej.dating. Nimm die E-Mail-Adresse deines Kontos, nenn uns deinen Vornamen in der App und was passiert ist, und wir melden uns.
Immer noch nicht gelöst?
Schreib an support@hej.dating. Bitte von der E-Mail-Adresse deines Kontos, mit deinem Handy-Modell und der App-Version aus den Einstellungen. Damit sehen wir meistens sofort, was passiert ist.