Assistance
Comment se passe un tour ?
Tu appuies sur Lancer un tour. En quelques secondes tu discutes avec un célibataire vérifié près de toi. Un minuteur circulaire décompte trois minutes. À tout moment, chacun peut choisir J’aime ou Passer. Si c’est réciproque, c’est un match et la conversation reste ouverte dans Messages.
Combien de tours ai-je ?
Trois tours par jour sont offerts. Hej Plus les rend illimités, et un tour supplémentaire peut aussi s’acheter avec des jetons.
Pourquoi dois-je me vérifier ?
Parce que tout le monde l’a fait. Avant ton premier tour, tu enregistres une courte vidéo selfie, comparée aux photos de ton profil. Cela prend une dizaine de secondes, et la vidéo est supprimée une fois le contrôle passé. Sans vérification, impossible de lancer un tour.
La vérification échoue à chaque fois.
Réessaie avec une meilleure lumière, face à une fenêtre, sans chapeau ni lunettes de soleil, en gardant ton visage dans l’ovale. Si cela échoue encore, le problème vient en général de ta photo principale : elle doit montrer ton visage clairement. Change-la et relance le contrôle. Si tu restes bloqué, écris-nous.
Que se passe-t-il après un match ?
La conversation s’ouvre dans Messages et y reste. Vous continuez avec du texte, des messages vocaux, des photos et des GIF, et vous lancez un appel audio ou vidéo quand le moment vous semble bon. D’un tour sans match, rien n’est conservé.
Que contient Hej Plus ?
Les tours illimités, la liste de toutes les personnes qui t’ont aimé en premier, Encore pour retrouver quelqu’un que tu as passé, Boost pour passer devant, et aucune limite de distance. C’est un abonnement à renouvellement automatique, à la semaine, au mois ou à l’année.
Comment résilier Hej Plus ?
Dans ton compte store, pas dans Hej. Sur iPhone : Réglages, ton nom, Abonnements, Hej. Sur Android : Google Play, Paiements et abonnements, Abonnements, Hej. La résiliation arrête le prochain renouvellement, et Plus continue jusqu’à la fin de la période payée.
À quoi servent les jetons ?
Les jetons paient les extras un par un : un tour de plus, deux minutes de plus dans un tour, un boost. Tu les achètes une fois et tu les dépenses dans l’app. Ils ne se renouvellent pas et n’ont aucune valeur en argent.
J’ai acheté quelque chose qui n’est pas arrivé.
Ouvre l’app et tire l’écran des réglages vers le bas pour rafraîchir, ou restaure les achats depuis les réglages. Les achats passent par l’App Store ou Google Play, cela peut prendre une minute. Si après quelques minutes il n’y a toujours rien, écris-nous avec la date et le montant, nous le retrouverons.
Puis-je appeler mes matchs ?
Oui. Les appels audio et vidéo sont disponibles dans une conversation après un match. Ils passent directement d’un téléphone à l’autre et ne sont jamais enregistrés. Tu peux désactiver les appels pour ton compte dans les réglages.
Quelqu’un se comporte mal. Que faire ?
Signaler et bloquer sont à un geste dans chaque discussion et dans chaque tour. Un signalement arrive chez une personne, pas seulement chez une machine. Le blocage est immédiat et définitif : vous disparaissez l’un pour l’autre et vous ne serez plus mis en relation.
Comment ne plus être visible un moment ?
Les réglages contiennent une pause. Ton profil est retiré des tours, tes conversations continuent de fonctionner. Tu peux aussi masquer ton statut en ligne et choisir la distance dans laquelle tu veux être mis en relation.
Comment supprimer mon compte ?
Réglages, puis Compte, puis Supprimer le compte. Tout est définitivement supprimé sous 30 jours. Les détails sont sur la page de suppression de compte.
Comment joindre une personne ?
Écris à support@hej.dating. Utilise l’adresse e-mail de ton compte, indique ton prénom dans l’app et ce qui s’est passé, et nous te répondrons.
Toujours bloqué ?
Écris à support@hej.dating. Merci d’écrire depuis l’adresse e-mail de ton compte, avec le modèle de ton téléphone et la version de l’app indiquée dans les réglages. Cela nous suffit en général pour comprendre.