Support
Hoe werkt een ronde?
Je tikt op Start een ronde. Binnen enkele seconden praat je met een geverifieerde single bij jou in de buurt. Een ringtimer telt drie minuten af. Op elk moment kan ieder van jullie Leuk of Overslaan kiezen. Vinden jullie elkaar allebei leuk, dan is het een match en blijft het gesprek open in Berichten.
Hoeveel rondes krijg ik?
Drie rondes per dag zijn gratis. Met Hej Plus zijn ze onbeperkt, en één extra ronde kun je ook met jetons kopen.
Waarom moet ik mezelf verifiëren?
Omdat iedereen dat gedaan heeft. Voor je eerste ronde neem je een korte selfievideo op, die vergeleken wordt met de foto’s op je profiel. Het duurt ongeveer tien seconden en de video wordt gewist zodra de check klaar is. Zonder verificatie kun je geen ronde starten.
De verificatie mislukt steeds.
Probeer het opnieuw bij beter licht, met je gezicht naar een raam, zonder pet of zonnebril, en houd je gezicht binnen de ovaal. Lukt het dan nog niet, dan ligt het meestal aan je hoofdfoto: die moet je gezicht duidelijk laten zien. Vervang hem en doe de check opnieuw. Kom je er echt niet uit, mail ons.
Wat gebeurt er na een match?
Het gesprek opent in Berichten en blijft daar staan. Je praat verder met tekst, spraakberichten, foto’s en gifjes, en je belt of videobelt wanneer dat goed voelt. Van een ronde zonder match blijft niets bewaard.
Wat zit er in Hej Plus?
Onbeperkt rondes, de lijst van iedereen die jou als eerste leuk vond, Encore om iemand terug te halen die je oversloeg, Boost om vooraan te staan, en geen afstandsgrens. Het is een abonnement dat automatisch verlengt, per week, per maand of per jaar.
Hoe zeg ik Hej Plus op?
In je store-account, niet in Hej. Op iPhone: Instellingen, je naam, Abonnementen, Hej. Op Android: Google Play, Betalingen en abonnementen, Abonnementen, Hej. Opzeggen stopt de volgende verlenging, en Plus werkt door tot de betaalde periode afloopt.
Waar zijn jetons voor?
Jetons betalen de extra’s één voor één: nog een ronde, twee minuten langer in een ronde, een boost. Je koopt ze één keer en geeft ze uit in de app. Ze verlengen niet en hebben geen geldwaarde.
Ik heb iets gekocht en het is niet aangekomen.
Open de app en trek het instellingenscherm omlaag om te verversen, of herstel je aankopen via Instellingen. Aankopen lopen via de App Store of Google Play, dus het kan een minuut duren. Is het na een paar minuten nog steeds weg, mail ons dan de datum en het bedrag en we zoeken het op.
Kan ik mijn matches bellen?
Ja. Bellen en videobellen kan in een gesprek na een match. Gesprekken lopen rechtstreeks tussen de twee telefoons en worden nooit opgenomen. In Instellingen kun je bellen voor je account uitzetten.
Iemand gedraagt zich niet. Wat nu?
Melden en blokkeren zitten in elk gesprek en in elke ronde, één tik ver. Een melding komt bij een mens terecht, niet alleen bij een machine. Blokkeren werkt meteen en blijvend: jullie verdwijnen voor elkaar en worden niet opnieuw gekoppeld.
Hoe word ik even onzichtbaar?
In Instellingen zit een pauze. Je profiel is verborgen voor rondes, je gesprekken blijven gewoon werken. Je kunt ook je online-status verbergen en instellen binnen welke afstand je gekoppeld wilt worden.
Hoe verwijder ik mijn account?
Instellingen, dan Account, dan Account verwijderen. Alles wordt binnen 30 dagen definitief gewist. De details staan op de pagina over account verwijderen.
Hoe bereik ik een mens?
Mail support@hej.dating. Schrijf vanaf het e-mailadres van je account, vertel je voornaam in de app en wat er gebeurd is, dan komen we bij je terug.
Nog steeds niet opgelost?
Mail support@hej.dating. Schrijf alsjeblieft vanaf het e-mailadres van je account, en vermeld je telefoonmodel en de appversie uit Instellingen. Daarmee zien we meestal meteen wat er gebeurd is.