Soporte
¿Cómo es una ronda?
Tocas Empezar una ronda. En segundos estás hablando con una persona soltera y verificada que está cerca de ti. Un temporizador circular va bajando tres minutos. En cualquier momento cualquiera de los dos puede elegir Me gusta o Pasar. Si el Me gusta es mutuo, hay match y el chat sigue abierto en Mensajes.
¿Cuántas rondas tengo?
Tres rondas al día son gratis. Hej Plus las hace ilimitadas, y una ronda suelta también se puede comprar con monedas.
¿Por qué tengo que verificarme?
Porque lo ha hecho todo el mundo. Antes de tu primera ronda grabas un vídeo selfie corto que se compara con las fotos de tu perfil. Tarda unos diez segundos y el vídeo se borra en cuanto pasa la comprobación. Sin verificación no puedes empezar una ronda.
La verificación falla una y otra vez.
Prueba con mejor luz, de cara a una ventana, sin gorra ni gafas de sol, y mantén la cara dentro del óvalo. Si sigue fallando, el problema suele estar en tu foto principal: tiene que mostrar tu cara con claridad. Cámbiala y repite la comprobación. Si aun así no sale, escríbenos.
¿Qué pasa después de un match?
El chat se abre en Mensajes y se queda ahí. Seguís hablando con texto, notas de voz, fotos y GIF, y hacéis una llamada de voz o vídeo cuando os apetezca. De una ronda que termina sin match no se guarda nada.
¿Qué incluye Hej Plus?
Rondas ilimitadas, la lista de quienes te dieron Me gusta primero, Encore para recuperar a alguien que pasaste, Boost para salir primero y ningún límite de distancia. Es una suscripción de renovación automática, semanal, mensual o anual.
¿Cómo cancelo Hej Plus?
En tu cuenta de la tienda, no en Hej. En iPhone: Ajustes, tu nombre, Suscripciones, Hej. En Android: Google Play, Pagos y suscripciones, Suscripciones, Hej. Cancelar detiene la siguiente renovación, y Plus sigue funcionando hasta que acaba el periodo pagado.
¿Para qué sirven las monedas?
Las monedas pagan los extras de uno en uno: una ronda más, dos minutos más en una ronda, un boost. Se compran una vez y se gastan en la app. No se renuevan y no tienen valor en dinero.
He comprado algo y no ha llegado.
Abre la app y desliza hacia abajo la pantalla de ajustes para actualizar, o restaura las compras desde Ajustes. Las compras pasan por el App Store o Google Play, así que puede tardar un minuto. Si después de unos minutos sigue sin aparecer, escríbenos con la fecha y el importe y lo buscamos.
¿Puedo llamar a mis matches?
Sí. Las llamadas de voz y vídeo están en el chat después de un match. Van directas entre los dos teléfonos y nunca se graban. En Ajustes puedes desactivar las llamadas para tu cuenta.
Alguien se está portando mal. ¿Qué hago?
Denunciar y bloquear están a un toque en cada chat y en cada ronda. Una denuncia llega a una persona, no solo a una máquina. El bloqueo es inmediato y permanente: desaparecéis el uno para el otro y no os volveremos a emparejar.
¿Cómo dejo de aparecer un tiempo?
En Ajustes hay una pausa. Tu perfil se esconde de las rondas y tus chats siguen funcionando. También puedes ocultar tu estado en línea y elegir la distancia dentro de la que quieres emparejarte.
¿Cómo borro mi cuenta?
Ajustes, después Cuenta, después Borrar cuenta. Todo se borra de forma definitiva en 30 días. Los detalles están en la página para borrar la cuenta.
¿Cómo hablo con una persona?
Escribe a support@hej.dating. Hazlo desde el correo de tu cuenta, dinos tu nombre en la app y qué ha pasado, y te contestamos.
¿Sigue sin resolverse?
Escribe a support@hej.dating. Hazlo desde el correo de tu cuenta e incluye el modelo de tu teléfono y la versión de la app que aparece en Ajustes. Con eso solemos ver enseguida qué ha pasado.